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纠纷处理

一、 申明及处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,由工品猫商城进行调解处理,工品猫商城有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议,工品猫商城将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,工品猫商城有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。同时,若认定某方存在违规行为,将按本规则进行处罚。

鉴于工品猫商城非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。

买卖双方在工品猫商城进行在线交易所产生的贸易争议,由工品猫商城根据本规则进行处理。

二、定义

1)在线交易:指买卖双方在工品猫商城上通过包括但不限于在线支付、在线信用担保金、银行汇款、分期付款等在线支付方式所进行的交易。

2)投诉方:指在工品猫商城上发起交易争议处理诉求的用户。

3)被投诉方:指投诉方投诉的工品猫商城用户。

4)交易争议处理:指买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,因双方无法自行协商或协商不能达成一致,一方或双方申请提交工品猫商城进行调解处理。

三、受理条件

1)投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;

2)有具体明确的被投诉方;

3)有具体明确的投诉请求、事实和理由;

4)提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;

5)为在线交易;

6)其他工品猫商城认为需要具备的条件。

四、受理期间

自在线下订单之日起至订单交易成功或确认收货2天内。

五、受理范围

受理的争议范围:商品问题、卖方行为类问题、买方行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

1、商品问题:买方所购买之商品本身存在描述不符、破损等问题;

2、卖方行为类问题:卖方违反交易规则或约定的行为问题;

3、买方行为类问题:买方违反交易规则或约定的行为问题;

4、其他特殊问题:其他工品猫商城认为需要受理的特殊问题;

5、如工品猫商城相关行业有特殊规定,以行业的独立标准为准。

六、买卖方交易须知

1、发货、收货、退货相关问题

1)发货

1)买方下单时,有义务向卖方提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由买方承担。

2)卖方有义务在发布商品信息时明确注明是否指定物流、运费支付方式等信息,或在买方下单后就是否指定物流、运费支付方式等问题取得买方同意,否则因此导致的损失由卖方承担。

3)买方对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求,应在下单前与卖方确认,或在下单后取得卖方同意,否则之后拒收或主张退货,相应风险由买方自行承担。

4)已约定发货或到货时间,因卖方原因超期,买方拒收后,卖方应自行联系物流及时召回商品,否则因此导致的损失由卖方自行承担。

2)收货

买方签收货物前,应就能够即时验收的表面一致问题,包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断,并有权在出现上述情形时拒签商品;一旦签收,则不得以货物存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退(换)货,但买方能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。

3)退货

1)交易双方达成退货协议后,卖方有义务向买方提供有效的收货地址,保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的损失由卖方承担。

2)交易双方达成退货协议后,买方应在7天内将商品寄出,逾期卖方有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外。

3)在商品本身无问题,交易双方协议退货的情况下,买方须保证所退商品不影响卖方的二次销售,否则买方需承担全部责任。

4)交易双方在退(换)货时应明确约定运费的承担方,若因约定不明导致纠纷,工品猫商城将根据责任判定运费的承担方。包邮的交易,如仅因买方主观原因退货,买方需承担卖方发货运费和退货运费,但交易双方另有约定的除外。

2、定制类商品相关注意事项

1)针对定制类商品交易,买方应在订单成交前与卖方就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买方自行承担。

2)若买方主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买方应承担不利后果。

3)因买方原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买方自行承担。

3、价格优惠及赠品问题

1)针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

2)针对卖方未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买方其所购货物附送赠品的,买方不得就赠品主张异议,无论最终买方是否收到赠品。

3)卖方须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买方主张损失赔偿。

4、其他注意事项

1)卖方对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买方做出的售后服务承诺,并遵守工品猫商城的规则及相关法律、法规的规定。

2)买方不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

3)卖方发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买方提供相关证明材料后,卖方应承担相应责任。

七、争议处理流程

1.未确认收货

1)发起退款申请

2)与卖方协商一致

3)如无法协商一致,由工品猫商城协助调解。

2.已确认收货

1)发起售后申请

2)与卖方协商一致

3)如无法协商一致,由工品猫商城协助调解。

八、附则

1.本规则解释权归工品猫商城所有。

2.工品猫商城有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。

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工品猫工业品采购网有限保证(180天有限质量保证)
工品猫工业品采购网向客户保证,除非另有规定,自购买日后一百八十(180)天内,在正常使用的情况下,所有商品均无工艺或材料缺陷。自购买日后一百八(180)天内,如果发生商品的工艺或材料的质量问题,根据工品猫的确认后您可将商品送至工品猫指定的地点选择换货或维修(消耗性商品及部分商品除外),同时须附上发票原件和相关文件。
制造商质量保证与工品猫有限质量保证时效相比,以较长时间的一方为准。
商品在材料商或工艺上是否存在缺陷,由工品猫确定。维修或换货是工品猫对客户可能提供的全部补偿。除上述保证以及工品猫或商品的制造商明确做出保证以外,工品猫未作出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
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5、目录商品选择不当或应用不当的。
维修说明
工品猫工业品采购网在商品对应的质量保质期内对商品质量问题提供免费维修服务;工品猫工业品采购网在商品对应的质量保证期内非商品质量问题(包括耗材)及超过工品猫保质期的商品提供收费维修服务。现金客户需确认收到客户维修费才能寄回修复商品。
寄回产品说明
客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容:受理编号、客户联系人及联系方式,需退换修的商品工品猫编号、数量。
客户需保证商品原包装完整、数量准确,客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。
客户需要对返回的商品妥善包装,如果是由于客户原因导致包装过于简单,造成的物流损坏,工品猫不承担商品完整责任。
寄回运费由客户自行负责,因工业品属于大件,本平台不承担维修运费。
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